Kontakt og hjælp
Fortæl os, hvad du har brug for hjælp til. Et par præcise oplysninger gør det lettere at finde din sag.
Livechat og e-mail
Vores livechat er åben døgnet rundt. Log ind, og åbn hjælpen for spørgsmål om bonusser, indbetalinger, spil eller kontoadgang. Du kan også skrive til support@moneymoon.casino. Oplys dit foretrukne sprog og beskriv kort, hvad du har brug for hjælp til.
Når en betaling mangler
Find dato, klokkeslæt, beløb, valuta og transaktionsreference. Skriv, om pengene er reserveret eller faktisk trukket hos betalingsudbyderen. Ved en udbetaling er det nyttigt at oplyse den aktuelle status på kontoen og datoen for anmodningen. Opret ikke flere ens henvendelser, hvis du allerede har et sagsnummer; fortsæt i den eksisterende samtale. Send aldrig din adgangskode eller hele kortnummeret.
Bonus eller spilrunde
Ved bonusspørgsmål skal du oplyse tilbuddet, aktiveringstidspunktet og den relevante indbetaling. Ved en afbrudt spilrunde skal du gemme spillets navn, tidspunkt og eventuelt runde-ID. Et skærmbillede kan hjælpe, men skjul følsomme oplysninger. Support kan undersøge hændelsen; en genindlæsning eller en ny indbetaling er ikke en garanti for, at problemet forsvinder.
Klage, pause og privatliv
Hvis en almindelig supportsag ikke bliver afklaret, kan du skrive til complaints@moneymoon.casino med sagsnummer, hændelsesforløb og det resultat, du ønsker undersøgt. Ved en pause eller selvudelukkelse skal det stå tydeligt i din henvendelse. Spørgsmål om personoplysninger kan sendes til support, som kan oplyse den rette proces og eventuelle krav til identifikation. Har du brug for hjælp til spilproblemer i Danmark, kan du ringe til StopSpillet på 70 22 28 25.